WEB CALL CENTER >> ALCUNI ESEMPI

Alcuni esempi di come si può trarre vantaggio dal servizio nei diversi settori:

Settori Bancari e Finanziari
C@LLWEB è la vetrina sul mondo di quelle banche e finanziarie che vogliono far promozione dei loro servizi e prodotti, dare informazioni utili alla clientela e farsi conoscere in luoghi lontani abbattendo le barriere dello spazio e del tempo. L’elemento distintivo? Lo sportello informativo web. Con un semplice "clic" il cliente potrà mettersi in contatto con un operatore a sua completa disposizione, senza dover fare telefonate o recarsi personalmente nelle filiali per ottenere le informazioni di cui necessita. Professionisti del settore investimenti, mutui, e di varie offerte bancarie e finanziarie potranno fare consulenza in tempo reale, fidelizzando i clienti e acquisendone di nuovi. Sul fronte dell’organizzazione interna alla banca la stessa applicazione, C@LLWEB, è inoltre utile strumento di supporto al "work-flow" aziendale. Non sarà più necessario che in ogni filiale ci sia un esperto di ogni settore: la consulenza con l’esperto potrà avvenire su rete IP, via web, in tempo reale in qualsiasi filiale si trovi.

Settore Assicurativo
Come differenziarsi in un settore dove la concorrenza è spietata? Offrendo un’immagine di sé e dei propri prodotti che maturino nel cliente la consapevolezza di aver trovato un’agenzia seria, capace, efficiente, professionale. C@LLWEB cattura il cliente che naviga in Internet perché gli offre gratuitamente la presenza di un operatore con cui parlare e da cui ottenere informazioni, preventivi, ulteriori pagine informative attraverso il web direttamente sul proprio computer. Grazie a C@LLWEB le agenzie sono in grado di gestire le banche dati dei clienti in modo comodo e semplice: quando un cliente contatta l’agenzia via web, automaticamente compaiono i suoi dati, le polizze stipulate e tutte quelle informazioni utili a formulargli un’offerta "ad hoc".

Tour Operator
Quello dei tour operator è un ambiente dinamico, dove le offerte, i "prodotti" in vendita, sono soggetti a continue variazioni. Per poter garantire al cliente un servizio personalizzato e accurato, che tenga conto sia delle offerte da catalogo sia di quelle dell’ultimo minuto, l’agenzia deve poter avvalersi di un customer care che, tramite Internet, faccia la differenza. Le informazioni disponibili on-line sul cliente, sui viaggi effettuati, sulle mete preferite aiuteranno gli operatori a soddisfarne le esigenze. C@LLWEB è la soluzione più efficace per soddisfare qualsiasi esigenza del cliente: in modo rapido e professionale.

Pubblica Amministrazione - Previdenza
Per consentire ai cittadini di rivolgersi ad operatori che sappiano dare sempre indicazioni precise e professionali è sufficiente ricorrere a C@LLWEB, la soluzione Telecom Italia che permette a qualsiasi persona che navighi nel sito Internet della Pubblica Amministrazione di parlare via Web con operatori a sua disposizione. Ogni individuo presenta storie lavorative varie ed eterogenee, situazioni contributive passate che vanno ricostruite. Come fare per essere sempre pronti a soddisfare il cliente con le storie lavorative più complesse e gestire la diversità di ogni singolo caso? C@LLWEB permette al cittadino, da casa, sul proprio PC di parlare con l’addetto e farsi magari inviare via Web la propria situazione contributiva aggiornata e, in tempo reale, commentarla con l’operatore.

Pubblica Amministrazione - Comuni
C@LLWEB, è anche la soluzione per offrire ai cittadini l’accesso a sportelli telematici, in grado di dare indicazioni certe sui vari aspetti del rapporto fra cittadino e Pubblica Amministrazione. Avere uno sportello virtuale a cui rivolgersi può essere estremamente vantaggioso per ottenere, ad esempio, chiarimenti sulle modalità di svolgimento delle pratiche edilizie. Un addetto allo sportello virtuale sarà in grado di aiutare il cittadino nella compilazione della modulistica on-line, di dare chiarimenti sul piano regolatore e informazioni realtive alle pratiche di edilizia privata e di condono edilizio. I cittadini potranno inoltre verificare con l’operatore se un progetto presentato in comune è stato approvato ed eventualmente discutere con l’addetto le eventuali modifiche da apportare nel caso sia respinto.

Agenzie Immobiliari e d’arredamento
Come fare per mettere a disposizione dei clienti interessati ad acquistare immobili un ufficio sempre disponibile a proporre le offerte immobiliari più vantaggiose e in grado di preparare proposte personalizzate? Con C@LLWEB l’agenzia immobiliare, oltre ad avere una vetrina sul mondo, può offrire ai propri clienti un servizio personalizzato e accurato, proponendo personalmente al cliente che si è collegato al sito e che ha richiesto l’intervento dell’operatore le offerte che rispondano ai requisiti richiesti dall’acquirente. Se poi, oltre ad acquistare la casa, la si vuole anche arredare, collegandosi al sito dell’agenzia d’arredamento che utilizza C@LLWEB si possono discutere insieme all’architetto proposte di arredo personalizzate che rispondano alle diverse esigenze.

Settore Auto
Possiamo ordinare un’auto "su misura", magari facendoci consigliare direttamente dal designer su come personalizzarla, prenotarla via Internet; possiamo parlare in qualsiasi momento con un operatore che ha seguito la nostra pratica e che sa consigliarci e assisterci nella manutenzione. Basta collegarci al sito Internet dell’azienda o agenzia auto che ha deciso di utilizzare C@LLWEB . Grazie a quest’applicazione il sito web dell’azienda automobilistica viene valorizzato da un customer care a disposizione della clientela, che viene assistita direttamente da un operatore sia nella fase della prevendita che in quella della postvendita.